Trocas e Devoluções

Na Shark3D, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila. Por isso, criamos esta política para explicar como funcionam trocas, devoluções e solicitações relacionadas aos produtos comprados em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Em boas condições;
• Com todos os itens enviados junto ao pedido;
• Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura para transporte.

2. Produtos personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos com características escolhidas pelo cliente podem ter regras específicas de troca e devolução.

Quando o produto for personalizado conforme solicitação do cliente, a troca ou devolução poderá não ser aceita por simples arrependimento, exceto em casos de defeito, erro de produção ou divergência em relação ao que foi combinado.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a avaliação, poderemos oferecer:

• Troca do produto;
• Reenvio da peça;
• Reparo, quando aplicável;
• Crédito na loja;
• Reembolso, quando cabível.

4. Produto recebido diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nesse caso, avaliaremos o ocorrido e faremos a correção da melhor forma possível, podendo incluir troca, reenvio ou reembolso.

5. Avaria no transporte

Se o produto chegar danificado por transporte, recomendamos que você registre fotos da embalagem e do produto assim que receber.

Entre em contato com nosso atendimento para que possamos avaliar a situação e orientar os próximos passos.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso atendimento com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, se necessário.

E-mail: shark3dstudio@gmail.com
WhatsApp: 11 5304-5457

7. Prazo de análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações em até 3 dias úteis.

8. Condições para troca ou devolução

A troca ou devolução poderá não ser aceita quando:

• O produto apresentar sinais de mau uso;
• Houver dano causado por queda, calor excessivo, força inadequada ou uso fora da finalidade do produto;
• O produto personalizado estiver de acordo com o pedido aprovado pelo cliente;
• Faltarem itens enviados junto ao pedido;
• A solicitação for feita fora do prazo aplicável.

9. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar conforme o banco, cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

10. Custos de envio

Em casos de defeito, erro no pedido ou problema comprovado de responsabilidade da loja, os custos de envio serão tratados pela Shark3D.

Em casos de troca por preferência pessoal, como cor, modelo ou escolha incorreta do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, quando aplicável.

11. Atenção sobre produtos impressos em 3D

Alguns produtos podem apresentar pequenas variações naturais de acabamento, textura ou linhas de camada, características do processo de produção em impressão 3D.

Essas variações não comprometem a funcionalidade do produto e não são consideradas defeito, desde que o item esteja em boas condições de uso e de acordo com a descrição anunciada.

12. Atendimento

Estamos à disposição para ajudar. Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, entre em contato conosco.

E-mail: shark3dstudio@gmail.com
WhatsApp: 11 5304-5457

Última atualização: 10/06/2026